BeeOne
2023-2024
WMS — Система управления складом
Проектирование процессов согласования, контроля бюджетов и проверки заявок для поддержки растущих организаций.
Обзор
Редизайн системы управления складом с учётом реальных рабочих процессов
WMS — внутренняя система управления складом, разработанная для поддержки сотрудников в повседневных операционных процессах и управлении товарными запасами.
Редизайн был направлен на упрощение перемещения товаров, проверки и подтверждения заказов, складских перемещений, документооборота и управления сотрудниками в веб- и мобильных интерфейсах.
В отличие от продуктов, ориентированных на конечных потребителей, система должна была учитывать специфику складских операций, где скорость, точность и понятная обратная связь интерфейса напрямую влияют на эффективность реальных рабочих процессов.
Объём работ
UX-исследование · Анализ и моделирование бизнес-процессов · User Flow · Информационная архитектура · Проектирование взаимодействий · UX/UI дизайн веб- и мобильных интерфейсов · Дизайн-система
Проблема
Когда сложности интерфейса превращаются в проблемы рабочих процессов
Складские процессы объединяют цифровые действия с физическими операциями. Приёмка товаров, перемещение запасов и выдача заказов часто требуют согласованной работы нескольких сотрудников и синхронизации статусов в системе.
Существующий интерфейс нуждался в более понятной структуре, которая позволила бы сократить количество лишних действий, упростить выполнение операций и сделать их статусы прозрачными для сотрудников.
Главная задача заключалась в упрощении сложных складских процессов без потери важной информации, необходимой для точного и эффективного выполнения рабочих задач.
Ключевые проблемы
01 — Сложные рабочие процессы
Складские операции часто включают множество этапов, перемещение между различными локациями и изменение состояний в системе.
02 — Отслеживание товарных запасов
Сотрудникам необходимо быстро определять местонахождение товаров, отслеживать их перемещения и получать актуальную информацию об остатках.
03 — Проверка и подтверждение операций
Физические действия должны сопровождаться надёжной цифровой проверкой, чтобы минимизировать ошибки при передаче и выдаче товаров.
04 — Прозрачность статусов
Пользователям необходима своевременная обратная связь о выполненных операциях, ожидающих задачах и нестандартных ситуациях.
Логика складского процесса
Каждое действие в цифровом интерфейсе должно соответствовать реальной складской операции.
Исследование
Изучение рабочих процессов за пределами интерфейса
Существующие складские процессы были проанализированы как сквозные операционные сценарии, а не как набор отдельных экранов интерфейса.
Особое внимание уделялось перемещению товаров между складами, способам подтверждения действий сотрудниками, а также этапам, на которых могли возникать ошибки или неопределённость.
Результаты исследования легли в основу пользовательских сценариев (User Flow), объединяющих реальные складские операции с соответствующими состояниями системы.
Направления исследования
Операционные процессы
Анализ и визуализация процессов приёмки, хранения, перемещения и выдачи товаров.
Пользовательские роли
Изучение обязанностей сотрудников склада и определение функций и информации, необходимых для выполнения их задач.
Состояния системы
Определение статусов, необходимых для отслеживания выполнения операций, отображения прогресса и обработки нестандартных ситуаций.
Существующий пользовательский опыт
Анализ лишних действий, неочевидных сценариев взаимодействия и возможностей упрощения повторяющихся задач.
Ключевой вывод
Интерфейс — лишь одна из составляющих рабочего процесса
Сотрудники склада взаимодействуют с системой не изолированно — каждое действие в интерфейсе связано с реальной физической операцией.
Поэтому проектирование пользовательских сценариев должно было учитывать весь процесс: что происходит до, во время и после взаимодействия с системой.
Поиск и проработка решений
Проектирование на основе рабочих процессов, а не отдельных экранов
Обновлённый пользовательский опыт был выстроен вокруг реальных рабочих задач сотрудников склада, а не отдельных модулей системы.
Перед проектированием интерфейсов были разработаны пользовательские сценарии (User Flow), позволяющие определить взаимосвязи между действиями сотрудников, товарными запасами, складскими локациями и состояниями системы.
На основе низкодетализированных вайрфреймов (Low-fidelity Wireframes) были упрощены повторяющиеся действия и определена информация, которая должна оставаться доступной пользователю на каждом этапе процесса.
Основной операционный сценарий
Перемещение товаров между складами
Дизайн
Проектирование согласованных процессов
01 — Главная панель (Dashboard)
Обзор складских операций с первого взгляда
Главная панель предоставляет общую картину складской деятельности, обеспечивая сотрудникам быстрый доступ к информации о товарных остатках, задачах, перемещениях и последних операциях.
Информационная иерархия выстроена с акцентом на приоритетные задачи и действия, требующие внимания, чтобы пользователи могли быстро ориентироваться в рабочих процессах без перегрузки второстепенными данными.
02 — Управление товарными запасами (Inventory)
Удобный поиск и управление товарами на складе
Интерфейс управления товарными запасами был спроектирован с акцентом на быстрый поиск, идентификацию товаров, отображение их местоположения, количества и текущего статуса.
Основная цель — сократить время на поиск нужного товара и определение доступных действий, обеспечив сотрудникам быстрый доступ к необходимой информации.
03 — Перемещение товаров между складами (Warehouse Transfers)
Отслеживание перемещения товаров между складскими локациями
Сценарий перемещения объединяет информацию о складе отправления, складе назначения, товарах, их количестве и текущем статусе в единый последовательный процесс.
Понятная система статусов позволяет сотрудникам отслеживать каждый этап перемещения и понимать, находится ли товар на стадии подготовки, транспортировки или приёмки.
04 — Проверка по QR-коду (QR Verification)
Связь цифрового интерфейса с физическим товаром
В процесс передачи товаров была интегрирована проверка по QR-коду, обеспечивающая дополнительный этап подтверждения соответствия данных в системе фактическому товару.
Сканирование позволяет проверить товар или документ до завершения операции, снижая риск ошибок и обеспечивая понятную обратную связь на одном из ключевых этапов рабочего процесса.
Пользовательский сценарий
СКАНИРОВАНИЕ → ПРОВЕРКА → ПОДТВЕРЖДЕНИЕ → ЗАВЕРШЕНИЕ
05 — Документы (Documents)
Работа с документами без выхода из рабочего процесса
Функции работы с документами были интегрированы непосредственно в операционные сценарии, позволяя сотрудникам просматривать и подписывать необходимые документы без переключения между разделами системы.
Такой подход обеспечивает непрерывность рабочих процессов и упрощает выполнение операций, требующих документального подтверждения.
06 — Управление сотрудниками (Employees)
Управление персоналом в рамках складских операций
Модуль управления сотрудниками обеспечивает доступ к информации о персонале склада и распределении ролей внутри операционной системы.
Данные сотрудников и связанные с ними действия были структурированы в едином интерфейсе со складскими операциями, что позволяет управлять персоналом и рабочими процессами в одной системе.
07 — Дизайн-система (Design System)
Единообразие интерфейсов для всех складских операций
Для веб- и мобильной версий были разработаны переиспользуемые компоненты и паттерны взаимодействия, обеспечивающие последовательный и предсказуемый пользовательский опыт при выполнении повторяющихся операций.
Таблицы, статусы, формы, навигация, поля ввода, подтверждения действий и состояния обратной связи были объединены в масштабируемую систему компонентов.
Такой подход позволяет поддерживать визуальную и функциональную согласованность интерфейсов по мере развития продукта.
Выводы
Проектирование корпоративных систем начинается с понимания реальных рабочих процессов
Проект подтвердил, что проектирование операционных систем не может ограничиваться только интерфейсными решениями.
Каждое взаимодействие с системой может быть связано с физическим действием, работой другого сотрудника или изменением состояния товарных запасов. Понимание этих взаимосвязей стало основой для проектирования логики и поведения интерфейса.
Поэтому при редизайне особое внимание уделялось устранению неоднозначности, прозрачности статусов и понятной обратной связи на ключевых этапах каждого рабочего процесса.
Работа над проектом позволила углубить системный подход к продуктовому дизайну, объединяя потребности пользователей, реальные складские процессы, бизнес-логику и поведение интерфейса в единый пользовательский опыт.
